Technicien(ne) Support Helpdesk (anglais/arabe littéraire)
First-line IT helpdesk technician in Experis France's Grenoble service center, answering calls and tickets in French, English, and literary Arabic under managed-services (infogérance) contracts. Day to day: level-1 diagnosis of Windows workstations, M365/email, access, and peripherals, remote-control fixes, and escalation to N2/N3 while respecting SLAs via ITSM tools.
- Compensation
- €23.8K–€25.4K / yr
- Location
- Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes
- Work setup
- Onsite
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- It support
- Posted
Skills
Must have
- Bac+2 en informatique ou première expérience réussie en support utilisateur
- Anglais courant niveau B2 minimum
- Arabe littéraire courant niveau B2 minimum
- Environnements Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange
- Outils ITSM (gestion des tickets) et outils de prise en main à distance
- Microsoft 365, Teams, SharePoint
- Notions réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi
- Sens du service, écoute active et pédagogie
- Patience et capacité à rassurer des utilisateurs stressés
- Communication claire et bienveillante
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
- Aisance relationnelle et goût pour l'accompagnement utilisateur
Full description
Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (anglais/arabe littéraire) - Grenoble
Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance.
Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients.
Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation.
Vous intervenez à distance, en français, en anglais et en arabe littéraire, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle.
Vos missions :
· Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) - français-anglais-arabe
· Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques
· Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas
· Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire
· Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs
· Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA)
· Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones et arabophone
Profil recherché
Technical skills
· Environnements Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange
· Outils ITSM (gestion des tickets), outils de prise en main à distance
· Microsoft 365, Teams, SharePoint
· Notions réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi
Soft skills
· Sens du service, écoute active et pédagogie
· Patience et capacité à rassurer des utilisateurs parfois stressés
· Communication claire et bienveillante
· Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
· Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
Profil recherché:
· Formation Bac+2 en informatique ou première expérience réussie en support utilisateur
· Anglais et arabe littéraire courant (niveau B2 minimum) pour échanger avec des utilisateurs et équipes internationales