Technicien(ne) Support Utilisateurs N2 (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs N2.Le poste : Au sein d'une équipe composée de trois techniciens et d'une coordinatrice, vous interviendrez dans le cadre du renforcement des activités de support utilisateurs sur un environnement à forte exigence opérationnelle. Vous serez amener à :Assurer le support utilisateurs de niveau 2.Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.Traiter les demandes via l'outil de ticketing.Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents.Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.Environnement Technique : WindowsSupport Desk N2Outil ITOPRéseaux (LAN, WIFI, adressage IP)CitrixImprimantes réseauProfil recherché : Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou d'une première expérience qui vous a permis de développer les compétences suivantes Expérience significative en support utilisateurs Bonnes connaissances réseaux Maîtrise de Citrix Connaissances des imprimantes réseau Sens du service et excellent relationnel utilisateurVous êtes reconnu pour les points suivantsRigueur et organisationEsprit d'équipeAutonomieCapacité d'analyse et de résolution de problèmesSens de la communicationLe poste est sur une base de 35h hebdo avec possibilité de télétravail une fois que vous serez à l'aise sur vos réalisation