Technicien support technique (H/F)

Qui sommes-nous ?
LOGITUD Solutions, éditeur de logiciels depuis 1987, propose aux collectivités locales des solutions informatiques optimisées. Logitud Solutions a déjà séduit plus de 4000 villes sur l'ensemble de ses logiciels.
Notre société est en forte croissance et elle devrait se poursuivre dans les prochaines années. Notre siège se situe à l'agence de Mulhouse, nous disposons d'autres agences partout en France, actuellement, nous comptons plus de 100 collaborateurs.
Nous recrutons, dans le cadre de son développement, un technicien support technique (H/F) rattaché au responsable du support client de la gamme population pour son agence basée sur Mulhouse.

Tes missions :

• Assister les clients en difficulté dans l'utilisation de nos logiciels de la gamme population
• Prise de contrôle à distance sur les postes utilisateurs et/ou les serveurs
• Reporting des dossiers traités dans l'outil de gestion des incidents
• Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels
• Transmettre les informations techniques, les demandes commerciales, les demandes d'évolution et les anomalies constatées par les clients
• Proposer des solutions pour améliorer le service support et les produits
• Rédiger de la documentation (notice, procédures, documentation utilisateur...)
• Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions

Ton profil technique :

• Culture informatique générale (protocoles, technologies, systèmes, concepts et nouveautés récentes liés aux technologies de l'information...).
• Capacités de raisonnement technique, de diagnostic (nature et origine des incidents) et de synthèse (mettre en œuvre les mesures correctives).
• Bonne qualités rédactionnelles.

Les + qui feront la différence :

• Une première expérience en tant que technicien support technique (H/F) sur logiciels professionnels serait un plus.
• Bases solides en réseaux et de différentes SGBD sont vivement souhaitées (Access, Oracle, PostgreSQL...).
• Connaissances en langage SQL souhaitées.

Tes qualités :

• Rigoureux, réactif et organisé.
• Bon relationnel, sens du service client et des facilitées au téléphone.

Informations pratiques :

• Expérience : formation BAC +2 en informatique
• Contrat : CDI, 35 heures/s
• Statut : ETAM
• Disponibilité : dès que possible.

Les plus :

• Formation assurée en interne
• Tickets restaurant
• Salaire fixe sur 13 mois
• Participation
• Prime de vacances
• Primes diverses
• CSE : divers avantages