Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :Rejoignez une équipe technique engagée et prenez un rôle central dans la continuité de service informatique au sein de notre organisation basée à Montluçon (03100 En tant que Technicien support informatique, vous assurez le traitement, l'analyse et la résolution des incidents techniques complexes nécessitant un niveau d'expertise supérieur au support de premier niveau. Vous contribuez directement à la qualité du suivi des demandes et à la satisfaction des utilisateurs et clients.Dans le respect des procédures de support en vigueur, vous prenez en charge les tickets affectés, établissez un diagnostic fiable, mettez en oeuvre les solutions appropriées et assurez une communication claire à chaque étape, jusqu'à la clôture de l'incident.Poste à pourvoir en CDI, à partir du 16 novembre 2026.Description du profil :Vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans dans le support informatique, idéalement sur des environnements techniques variés et dans un contexte exigeant en termes de qualité de service.Compétences techniques attendues Maîtrise des environnements Microsoft (systèmes d'exploitation, outils bureautiques, Active Directory Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 2 ou supérieur Connaissance des outils de ticketing et des processus ITSM Compréhension des réseaux et des infrastructures informatiques courantes.Qualités humaines et professionnelles Rigueur dans le suivi des tickets et la documentation des interventions Sens aigu du service et de la relation utilisateur Aptitude à communiquer avec clarté, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, auprès de publics variés Méthode, réactivité et capacité à prioriser en situation de pression Esprit d'équipe et posture bienveillante envers l'ensemble des collaborateurs et collaboratrices.Nous valorisons la diversité des parcours et des profils. Toute candidature répondant aux critères d'expérience et de compétences sera étudiée avec attention, quelles que soient les caractéristiques personnelles.