TECHNICIEN/TECHNICIENNE SUPPORT UTILISATEURS - H/F

Description :La DSI de l'ENS de Lyon a pour mission de proposer et de mettre en œuvre la politique du système d'information : maintenance, projets, assistance utilisateurs, équipements informatiques, sécurité. Cette politique est définie en accord avec les orientations de la Direction de l'ENS, avec la politique de site (Comue-UDL) et avec les orientations du MESRI.Dans le contexte actuel, la DSI s'implique également sur les enjeux de cybersécurité et de Numérique Responsable.La DSI regroupe 30 agents, répartis en 3 équipes : Support et Gestion de Parc, Système Réseau et Sécurité, Applications métiers.MISSIONS :L'équipe SGP, Support et Gestion de Parc, est composée de 8 agents. Ses missions : * Mettre à la disposition des utilisateurs des outils et des services informatiques, en assurer la continuité et les assister dans l'évolution et la personnalisation de ces outils, * Gérer l'accueil téléphonique et organiser les activités de support, * Assurer l'administration du parc micro-informatique.ACTIVITES :ACTIVITÉS PRINCIPALES * Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques * Déployer les logiciels pour les plateformes Windows, MacOS et Ubuntu * Assurer le support technique utilisateurs de premier niveau * Garantir le bon fonctionnement des périphériques d'impression en lien avec les prestataires * Faire le suivi des ordinateurs portables de prêt.ACTIVITÉS ASSOCIÉES : * Formation des nouveaux personnels administratifs à l'environnement informatique des postes de travail Profil recherché : CONNAISSANCES SUR L'ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL : * Notions de base sur les règles d'achat via les marchés publics * Connaissance de base du RGPDSAVOIRS-FAIRE OPÉRATIONNELS : * Connaissance de l'environnement Windows Active Directory * Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Windows, MacOS et Linux (Ubuntu / Debian). * Connaissance de la maintenance matérielle des postes de travail * Maitrise des outils de gestion de parc (GLPI) * Maitrise des outils de déploiements systèmes et logiciels automatisés * Connaissances des réseaux : Ethernet, TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, * Connaissance sur la sécurité des systèmes d'information, * Langages de programmation (notions de Bash et/ou PowerShell) * Connaissance sur les méthodologies de diagnostic et résolution d'incidents, * Anglais technique.SAVOIRS-ÊTRE * Sens du travail en équipe, qualités relationnelles et ouverture d'esprit, * Savoir appliquer et respecter les techniques d'installation, les normes, les procédures et les règles, * Capacité à rendre compte, * Savoir gérer les situations d'urgence, * Savoir planifier et respecter les délais, * Rigueur et sens de l'organisationENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL :LOCALISATION : Poste basé à l'ENS de Lyon site Descartes bâtiment D8 à Lyon Gerland.CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE : * Horaires du service : de 8h00 à 18h00DESCRIPTION DU SERVICE Composition : * 8 agents dans l'équipe Support et Gestion de Parc. * 30 agents au total au sein de la DSI.RELATION HIÉRARCHIQUESous l'autorité hiérarchique du responsable de l'équipe Support et Gestion de Parc.RELATIONS FONCTIONNELLES INTERNES : avec toutes les équipes de la DSI, tous les services administratifs, plusieurs laboratoires de rechercheRELATIONS FONCTIONNELLES EXTERNES : Fournisseurs de matériel, prestataires de services.