Technisch klantendienstmedewerker KBC met thuiswerk en opleiding

24 is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep. Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Jobomschrijving

• Heb jij sterke communicatieve vaardigheden en haal jij energie uit mensen helpen?
• Spreek en schrijf je vlot Nederlands op professioneel niveau?
• Kan je vlot overweg met smartphones en applicaties?
• Ben je op zoek naar een opstart eind februari?

Alles kunnen afchecken?Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken!

Voor onze bekende klant KBC (24 ) zijn wij op zoek naar helpdeskmedewerkers voor particuliere klanten en ondernemingen!

Wat zijn je taken?

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen van KBC-klanten als KBC-kantoormedewerkers, die met vragen en problemen zitten in verband met het elektronisch bankieren op PC, tablet en smartphone. De ondersteunde producten zijn o.a. KBC-website, KBC Touch, KBC Banking (Mobile), Bolero. Je staat de klanten bij op vlak van installatie, configuratie en gebruik van deze producten.
• Je kan voor niet-courante problemen en klachten terugvallen op een gespecialiseerde collega (2de lijn).
• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal staat.
• Continue zelfontwikkeling (begeleiding wordt voorzien) is een must om bij te blijven.

Onze ideale helpdeskmedewerker voldoet aan volgende voorwaarden:

• Je bent klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Bijkomende talen zoals Frans, Engels en Duits zijn altijd een pluspunt.
• Je bent communicatief; je slaagt erin, mondeling zowel alsook schriftelijk, informatie bevattelijk over te brengen en op een goede manier achten op te vangen.
• Je hebt sterke administratieve en schriftelijke vaardigheden;
• Je bent een echte teamplayer, maar kan ook zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
• Je beschikt over een elementaire basiskennis m.b.t. PC-begrippen en Windows. Enige kennis van Mac-OS biedt een meerwaarde. Je hebt affiniteit met het internet-gebeuren.
• Een flexibele ingesteldheid is eigen aan de job; we werken met een permanentieregeling.