Technisch klantendienstmedewerker KBC met thuiswerk en opleiding

• Heb jij sterke communicatieve vaardigheden en haal jij energie uit mensen helpen?

• Spreek en schrijf je vlot Nederlands op professioneel niveau?

• Kan je vlot overweg met smartphones en applicaties?

• Ben je op zoek naar een opstart eind februari?

Alles kunnen afchecken?Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken!

Voor onze bekende klant KBC (24+) zijn wij op zoek naar helpdeskmedewerkers voor particuliere klanten en ondernemingen!

Wat zijn je taken?

• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen van KBC-klanten als KBC-kantoormedewerkers, die met vragen en problemen zitten in verband met het elektronisch bankieren op PC, tablet en smartphone. De ondersteunde producten zijn o.a. KBC-website, KBC Touch, KBC Banking (Mobile), Bolero. Je staat de klanten bij op vlak van installatie, configuratie en gebruik van deze producten.

• Je kan voor niet-courante problemen en klachten terugvallen op een gespecialiseerde collega (2de lijn).

• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal staat.

• Continue zelfontwikkeling (begeleiding wordt voorzien) is een must om bij te blijven.

Onze ideale helpdeskmedewerker voldoet aan volgende voorwaarden:

• Je bent klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.

• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Bijkomende talen zoals Frans, Engels en Duits zijn altijd een pluspunt.

• Je bent communicatief; je slaagt erin, mondeling zowel alsook schriftelijk, informatie bevattelijk over te brengen en op een goede manier achten op te vangen.

• Je hebt sterke administratieve en schriftelijke vaardigheden;

• Je bent een echte teamplayer, maar kan ook zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.

• Je beschikt over een elementaire basiskennis m.b.t. PC-begrippen en Windows. Enige kennis van Mac-OS biedt een meerwaarde. Je hebt affiniteit met het internet-gebeuren.

• Een flexibele ingesteldheid is eigen aan de job; we werken met een permanentieregeling.