Técnico(a) de Suporte de Informática
On-site 1st-level IT support technician at ERA Portugal's HQ in Algés/Lisboa, supporting users across HQ and the 210+ agency network: hardware/software/peripherals, accounts, equipment onboarding and inventory, plus creating and delivering tech and cybersecurity training to agencies. Works with Windows 10/11, macOS, basic networking, and ticketing/remote-access tools.
- Compensation
- Not disclosed
- Location
- Lisboa
- Work setup
- Onsite
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Full time
- Experience
- Not specified
- Category
- It support
- Posted
Skills
Must have
- 12.º ano ou curso técnico-profissional na área da Informática
- Boa capacidade de comunicação, designadamente exposição oral em contexto de formação
- Disponibilidade para deslocações pontuais em Portugal
- Forte espírito de equipa
- Windows 10/11 e macOS: instalação, configuração e resolução de problemas
- Redes básicas (Wi-Fi, TCP/IP, impressoras, VPN)
- Hardware: diagnóstico, montagem e substituição de componentes
- Ferramentas de ticketing e de acesso remoto
- Criação de conteúdos formativos (PowerPoint, gravação e edição simples de vídeo, plataformas de e-learning)
- Noções de cibersegurança e RGPD
Nice to have
- Certificado de Competências Pedagógicas
- Experiência em suporte técnico a utilizadores (helpdesk / service desk)
Full description
TÉCNICO (A) DE SUPORTE INFORMÁTICO (M/F)
Com 28 anos de história e mais de 210 agências em Portugal, a marca ERA tem sido sucessivamente premiada em diferentes áreas, nomeadamente Great Place to Work, Marca de Confiança e Marca Superbrand.
A ERA Portugal está a recrutar um Técnico(a) de Suporte Informático (m/f) para integrar a equipa da ERA Portugal, nas instalações na Sede em Algés/Lisboa, em Regime Presencial, com reporte direto à Direção do Departamento de Tecnologia.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Prestar suporte técnico de 1.º nível a utilizadores da sede e da rede de agências ERA - hardware, software, periféricos, contas e acesso
- Assegurar o processo de onboarding tecnológico a novos colaboradores e agências ER
- Configurar, preparar e entregar os equipamentos informático
- Gerir o inventário de equipamentos e o seu ciclo de vida
- Registar e monitorizar pedidos de suporte, garantindo tempos de resposta adequado
- Planear, desenvolver material pedagógico e ministrar ações de formações, à rede de agências ERA, distribuídas por todo o território nacional. O conteúdo do plano formativo, incide, sobre as diferentes ferramentas tecnológicas da empresa e boas práticas de cibersegurança.
- Colaborar com a equipa de tecnologia nos testes e no lançamento de novas funcionalidades.
PERFIL PRETENDIDO
- 12.º ano ou curso técnico-profissional na área da Informática.
- Certificado de Competências Pedagógicas – Preferencial.
- Experiência em suporte técnico a utilizadores (helpdesk / service desk) – Preferencial.
- Boa capacidade de comunicação, designadamente de exposição oral em contexto de formação.
- Disponibilidade para deslocações pontuais em Portugal, presença em reuniões e eventos, internos e externos.
- Forte espírito de Equipa.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
- Windows 10/11 e macOS: instalação, configuração e resolução de problemas.
- Redes básicas (Wi-Fi, TCP/IP, impressoras, VPN).
- Hardware: diagnóstico, montagem e substituição de componentes.
- Ferramentas de ticketing e de acesso remoto.
- Criação de conteúdos formativos (PowerPoint, gravação e edição simples de vídeo, plataformas de e-learning).
- Noções de cibersegurança e RGPD.
O QUE OFERECEMOS
- Integração numa equipa dinâmica e experiente, inserida numa marca de grande notoriedade e excelente reputação