Técnico de Soporte Técnico L1 y L2

En Praxis estamos en búsqueda de un/a Consultor/a de Soporte Técnico orientado/a al servicio al cliente interno. Tu rol principal será asegurar la continuidad operativa de servicios tecnológicos, brindando atención presencial y remota a usuarios.

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¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?

• Atender, registrar y dar seguimiento oportuno a incidencias y requerimientos a través de sistemas de tickets.
• Ofrecer soporte técnico de primer y segundo nivel (L1/L2) tanto presencial como remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP).
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
• Realizar administración básica de usuarios en Active Directory (altas, bajas, reseteo de contraseñas y permisos).
• Configurar, dar mantenimiento preventivo/correctivo e instalar equipos de cómputo, impresoras y dispositivos móviles.
• Mantener actualizado el inventario tecnológico de hardware y licencias de software.
• Capacitar y orientar a los usuarios finales en el uso de herramientas tecnológicas corporativas.
• Documentar soluciones técnicas, procedimientos e incidencias frecuentes.

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Requisitos indispensable:

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o afín (Pasante o Titulado).
• Experiencia: De 1 a 3 años en puestos de soporte técnico, mesa de ayuda o Help Desk.
• Sistemas Operativos: Dominio de Windows 10 y 11 (Nivel Intermedio).
• Herramientas de TI:
• Administración básica de Active Directory.
• Manejo de suite Microsoft 365 y Office.
• Uso de herramientas de control remoto (AnyDesk, TeamViewer o similares).
• Experiencia en plataformas de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshservice, etc.).
• Redes: Conocimientos básicos e intermedios (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Inglés: Básico / Técnico (capacidad de lectura y comprensión de documentación o manuales técnicos).

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Competencias y habilidades clave:

• Orientación al servicio y atención al cliente interno.
• Capacidad de diagnóstico y resolución lógica de problemas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización y sentido de urgencia.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley.
• Oportunidades de crecimiento y aprendizaje constante.
• Capacitación y cursos gratis
• Becas de certificación
• Bonos por capacitación
• Descuentos mensuales en productos y servicios participantes

En Praxis queda prohibido la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso, permanencia o ascenso.