Técnico de Suporte em Campo

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.

Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.

Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

*Técnico de Suporte em Campo – Full Service*

• *Tipo de oportunidade:* CLT;
• *Modelo:* Presencial – Operação Full Service;
• *Local:* Goiânia/GO e região;
• *Segunda à sexta-feira | Das 08:30 às 17:30.*

*Responsabilidades e Atribuições:*

• Realizar atendimentos técnicos em campo, conforme direcionamento da operação IBM;

• Executar diagnóstico, instalação, manutenção, configuração e substituição de equipamentos de TI, incluindo desktops, notebooks, impressoras e periféricos;

• Realizar atendimentos de hardware, software e conectividade, garantindo o funcionamento dos equipamentos;

• Gerenciar chamados técnicos de ponta a ponta, desde o recebimento até a conclusão, cumprindo os prazos e SLAs estabelecidos;

• Atuar no fluxo de *PRS (Pedido/Processo de Recurso e Serviço)*, validando informações, executando as atividades técnicas e mantendo os registros atualizados;

• Documentar os atendimentos, anexando evidências como fotos, números de patrimônio, seriais, laudos e comprovantes;

• Realizar testes após as intervenções e validar a solução junto ao usuário;

• Identificar necessidades de peças, recursos adicionais ou novas visitas, comunicando imediatamente à operação;

• Realizar a retirada de peças nos estoques, transportadoras e centros logísticos, bem como a devolução dos componentes substituídos, seguindo os procedimentos estabelecidos;

• Atuar em conjunto com as equipes de Back Office e coordenação, garantindo o correto encerramento dos chamados e a documentação necessária para validação e faturamento.

*Requisitos e Qualificações:*

• *Experiência de 2 anos em suporte técnico de campo (Field Service);*

• Conhecimentos sólidos em manutenção de hardware, software, redes e periféricos;

• Experiência com diagnóstico, manutenção e substituição de componentes em computadores e notebooks;

• Vivência com abertura, atualização, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;

• Conhecimento em documentação de atendimentos, registro de evidências e cumprimento de SLAs;

• *Possuir CNH categoria B válida e carro próprio (moto não é permitida);*

• Disponibilidade para deslocamentos frequentes em Goiânia e região;

• Organização, autonomia, senso de urgência, responsabilidade e boa comunicação;

• Desejável experiência anterior em operações *Full Service, Field Service, Service Desk ou atendimentos NBD/D+1*.

Requisitos

Estudos

Curso Técnico

Informática

Informática para internet

Análise e desenvolvimento de sistemas

Tecnologia da Informação

Competências

Assistência em campo

Suporte técnico

Manutenção de computadores

Field Service

Outros

Carteira de motorista: B

Disponibilidade para viajar

Veículo próprio

Valorizado

Experiência profissional

Entre 1 e 3 anos