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Tecnico Help Desk II Livello
Second-level IT support specialist for a naval-sector client, keeping workstations and company IT services running: on-site and remote support, ITSM ticket handling, and resolving hardware, software and network issues. Core stack: Windows, Microsoft 365, Active Directory, SCCM and LAN/WAN networking.
- Compensation
- €22K–€24K / yr
- Location
- La Spezia, Liguria, it
- Work setup
- Not specified
- Seniority
- Not specified
- Employment
- Not specified
- Experience
- Not specified
- Category
- It support
- Posted
Skills
Must have
- Excellent knowledge of Microsoft Windows: installation, configuration, troubleshooting
- Experience diagnosing and maintaining desktop PCs, notebooks and peripherals
- Good knowledge of Microsoft 365 and ability to resolve its application issues
- Active Directory: user and group management, account creation/deactivation, permissions
- Knowledge of Microsoft SCCM for workstation management
- LAN/WAN networking basics; configuring and troubleshooting routers, switches and Wi-Fi
- Experience with ITSM ticketing platforms for incidents and support requests
- Installing/updating business applications, antivirus management, IT security policies, backup procedures
- Strong problem-solving and troubleshooting skills
- Good communication and relational skills, also with non-technical users
- Ability to organize activities and manage priorities
- Precision, punctuality and attention to service quality
- Operational autonomy and team-work attitude
- Good command of the English language
- Driving licence B and own car (indispensable)
- Availability to travel between the client's sites
Nice to have
- Preferably experience with Lenovo, Dell and HP hardware
Full description
Per un importante cliente operante nel settore navale, siamo alla ricerca di un IT Support Specialist di secondo livello da inserire all'interno del team dedicato alla gestione e al supporto delle infrastrutture Workplace.
La risorsa si occuperà di garantire il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e dei servizi IT aziendali, fornendo supporto tecnico agli utenti e intervenendo nella risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività.
Principali attività:
- Gestione delle attività di Workplace Management (WPM).
- Supporto tecnico di secondo livello, on-site e da remoto.
- Installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione delle postazioni di lavoro.
- Presa in carico, gestione e risoluzione dei ticket tramite piattaforme ITSM.
- Diagnosi e troubleshooting di problematiche hardware, software e di rete.
- Installazione, aggiornamento e configurazione di sistemi operativi e applicativi aziendali.
- Gestione delle utenze, dei gruppi e delle autorizzazioni tramite Active Directory.
- Utilizzo di Microsoft SCCM per attività di gestione e supporto degli endpoint.
- Supporto tecnico agli utenti finali e gestione delle eventuali escalation.
- Requisiti tecnici
- Sistemi operativi: ottima conoscenza degli ambienti Microsoft Windows, installazione, configurazione e troubleshooting.
- Hardware: esperienza nella diagnostica e manutenzione di PC desktop, notebook e periferiche, preferibilmente Lenovo, Dell e HP.
- Microsoft 365: buona conoscenza della suite Microsoft 365, con capacità di gestione e risoluzione delle problematiche applicative.
- Active Directory: gestione utenti e gruppi, creazione e disattivazione account, configurazione permessi e accessi.
- SCCM: conoscenza della piattaforma Microsoft SCCM per la gestione delle postazioni di lavoro.
- Networking: conoscenza delle reti LAN/WAN e competenze di base nella configurazione e nel troubleshooting di router, switch e connettività Wi-Fi.
- ITSM: esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing per la gestione degli incident e delle richieste di supporto.
- Software e sicurezza: installazione e aggiornamento di applicativi aziendali, gestione antivirus, conoscenza delle principali policy di sicurezza IT e delle procedure di backup e protezione dei dati.
Competenze trasversali:
- Spiccate capacità di problem solving e troubleshooting.
- Buone capacità comunicative e relazionali, anche con utenti non tecnici.
- Capacità di organizzazione delle attività e gestione delle priorità.