【TW Life】Customer Engagement & Campaign Manager, Direct Marketing Strategy Dept.

About the Role｜職位說明

本職位負責既有保戶經營策略、客戶名單管理及數位行銷活動規劃，透過客群分析、精準名單分配與創新行銷活動，創造電銷團隊與客戶互動的機會，提升客戶參與度、銷售轉換率及整體業務績效。
需與行銷、電銷及相關業務單位密切合作，將客戶洞察轉化為具體的行銷與銷售行動，持續優化既有保戶經營成效。

Key Responsibilities｜主要職責

• 既有保戶經營與名單策略： 分析既有保戶特徵、需求及銷售潛力，建立並優化客群分群與名單篩選模型，提升名單精準度及銷售轉換效率。
• 數位行銷活動企劃： 依據客群需求、業務目標及市場趨勢，規劃數位行銷活動與客戶互動主題，創造電銷人員接觸客戶的機會，支持交叉銷售及業務成長。
• Customer Engagement & Campaign Execution： 與行銷及電銷團隊合作，整合數位溝通、活動內容及電銷跟進機制，推動行銷活動落地並提升客戶互動與參與成效。
• 名單分配與轉換優化： 負責每月名單規劃、安排與分配，追蹤不同客群、名單來源及電銷人員的銷售表現，持續優化名單運用效率。
• 行銷活動與銷售成效分析： 建立並追蹤活動參與率、客戶回應率、名單轉換率及銷售績效等關鍵指標，分析活動成效並提出改善建議。
• 業績規劃與跨部門協作： 參與年度業績預估及目標規劃，與電銷、行銷及相關單位協作，推動客戶經營專案及改善方案，支持業務目標達成。
• 銷售團隊賦能： 規劃與行銷活動搭配的銷售溝通素材、客戶互動主題及相關推廣方案，協助電銷團隊提升客戶經營與銷售能力。

Required Qualifications｜必要條件

• 具 5年以上 CRM、Customer Marketing、Digital Marketing、Campaign Management、Lead Management 或相關經驗，具客戶經營或銷售轉換提升的實際成果。
• 具行銷活動企劃與執行經驗，能依據客群特徵及業務目標，獨立規劃行銷活動並追蹤執行成效。
• 具良好的數據分析能力，熟悉客群分群、名單管理、行銷活動績效及銷售轉換分析，能將數據洞察轉化為具體行動方案。
• 具備良好的商業敏銳度，能理解客戶需求、銷售流程及業務目標，規劃有效的客戶互動與業務成長策略。
• 具跨部門溝通與專案管理能力，能整合行銷、業務及其他相關團隊資源，推動專案落地。
• 熟悉 Excel、PowerPoint 等工具，具數據分析、簡報及企劃提案能力。
• 積極主動、具創新思維與問題解決能力，能獨立規劃並執行多項專案。

Preferred Qualifications｜加分條件

• 具保險、金融、電銷或其他以既有客戶經營為核心的產業經驗。
• 具 CRM Campaign、Customer Lifecycle Marketing、Retention Marketing 或 Cross-selling 相關經驗。
• 熟悉 LINE、EDM、SMS、數位互動活動或 Marketing Automation 等客戶溝通工具。
• 具 Power BI、Tableau、SQL 或其他數據分析工具應用經驗。
• 具電銷通路合作、名單分配策略或銷售績效優化經驗。

★ Recruitment Process Notice招募流程提醒

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