Vaga Atendente de suporte técnico Junior

Descrição de Vaga — Atendente de suporte técnico Junior (Atendimento / Service Desk)Sobre a Alctel e a vaga

A Alctel — Soluções Tecnológicas Inteligentes é uma empresa de telecom e TI que atende clientes corporativos com soluções de conectividade, infraestrutura e suporte técnico.

Estamos buscando um(a) Atendente de suporte técnico Junior para integrar o time de Atendimento / Service Desk. A pessoa será o primeiro ponto de contato dos clientes: vai registrar, triar e acompanhar chamados, encaminhar/acionar para o setor e/ou técnico responsável e garantir que cada cliente seja bem atendido do início ao fim.

É uma vaga ideal para quem está começando na área de tecnologia e quer crescer em um ambiente com processos estruturados, indicadores claros e que busca possibilidade de crescimento.

Principais responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, com cordialidade e linguagem clara.

• Registrar e classificar chamados no sistema, com descrição completa, prioridade e categoria corretas.

• Encaminhar chamados para as equipes responsáveis.

• Acompanhar os chamados até o encerramento, atualizando o cliente sobre o andamento.

• Cumprir os prazos de SLA e manter o histórico dos chamados sempre atualizado.

• Apoiar a base de conhecimento, sugerindo melhorias em scripts e procedimentos.

• Contribuir para os indicadores do time.

RequisitosObrigatórios

• Ensino médio completo.

• Experiência de pelo menos 12 meses com atendimento ao cliente (Suporte técnico, telemarketing, SAC, similar).

• Boa comunicação escrita e verbal em português.

• Conhecimentos básicos de informática: Windows, pacote Office e navegação em sistemas web.

• Disponibilidade para trabalhar na jornada e escala da vaga.

Diferenciais

• Curso técnico ou superior (cursando) em TI, Redes, Telecomunicações ou áreas afins.

• Experiência com sistemas de chamados (help desk / service desk).

• Noções de redes: IP, roteador, Wi-Fi, link de internet.

• Excel básico/intermediário.

Competências comportamentais

• Foco no cliente: empatia e paciência para entender a necessidade e resolver de verdade.

• Comunicação clara: explica de forma simples, sem termos técnicos desnecessários.

• Organização: registra tudo, acompanha prazos e não deixa chamado parado.

• Equilíbrio emocional: mantém a calma com clientes insatisfeitos ou em situações de urgência.

• Vontade de aprender: busca conhecimento técnico e aceita feedback.

• Trabalho em equipe: colabora com NOC, campo e demais áreas para resolver o problema do cliente.