Vaga de Estágio em Operações de TI (Service Desk e Governança)

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Operações de TI para apoiar a gestão da operação de serviços e atendimento aos clientes.

A pessoa será responsável por acompanhar chamados, monitorar SLAs, apoiar a geração de relatórios operacionais, realizar follow-ups com as equipes técnicas e contribuir para a qualidade dos serviços prestados.

É uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver carreira nas áreas de Service Desk, ITSM, Gestão de Serviços, Governança de TI e Operações de TI.

Principais Atividades

• Monitorar filas de chamados e solicitações.

• Acompanhar SLAs e identificar riscos de atraso.

• Realizar follow-up com equipes de atendimento N1, N2 e N3.

• Cobrar atualizações de chamados pendentes.

• Atualizar status e informações nos sistemas de atendimento.

• Apoiar a comunicação de status para clientes.

• Elaborar relatórios operacionais e indicadores.

• Atualizar dashboards de acompanhamento.

• Apoiar reuniões de acompanhamento da operação.

• Auxiliar no controle de backlog e planos de ação.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos

• Cursando graduação em:

• Sistemas de Informação

• Gestão de TI

• Administração

• Engenharia (Sistemas, Produção, Computação)

• Análise e Desenvolvimento de Sistemas

• Áreas correlatas

• Conhecimento de Excel.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

• Conhecimento básico de ITIL.

• Conhecimento de indicadores operacionais e SLA.

• Familiaridade com ambientes de TI e suporte técnico.

Perfil DesejadoBuscamos uma pessoa:

• Organizada e disciplinada.

• Proativa e colaborativa.

• Analítica e orientada a dados.

• Com boa capacidade de comunicação.

• Com senso de prioridade e urgência.

• Que goste de trabalhar com indicadores, relatórios e controle de processos.

O que você vai aprender