Workforce Manager (m/w/d)

Gute Steuerung beginnt mit den richtigen Grundlagen!

Wie stellen wir sicher, dass Bedarf, Kapazitäten und Leistung optimal zusammenspielen? Wie schaffen wir Transparenz, verlässliche Entscheidungsgrundlagen und Strukturen, die auch in einem dynamischen Betriebsumfeld funktionieren?

Genau hier kommen Sie ins Spiel!

Im Kundenservice gestalten Sie die Rahmenbedingungen für eine effiziente Betriebs- und Produktionssteuerung – über alle Sparten hinweg, von Komposit bis Leben, für die Telefonie und die Schriftbearbeitung. Sie sorgen dafür, dass Arbeitsvolumen, verfügbare Kapazitäten und operative Anforderungen optimal aufeinander abgestimmt werden und schaffen damit die Grundlage für eine leistungsfähige und zukunftsorientierte Kundenserviceorganisation.

Dabei erwartet Sie eine besondere Gestaltungsaufgabe: Sie bauen unsere Workforce-Management-Funktion auf, entwickeln vorausschauende Planungs- und Steuerungsansätze weiter und etablieren transparente Prozesse und Strukturen für fundierte Entscheidungen. In direkter Berichtslinie an die Bereichsleitung bringen Sie Ihre Expertise ein, hinterfragen Bestehendes und setzen neue Impulse – mit fachlicher Verantwortung und großem Gestaltungsspielraum.

Sie möchten nicht nur steuern, sondern etwas Neues aufbauen und nachhaltig etablieren? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als:

Workforce Manager (m/w/d)

Das bewegen Sie bei uns:

• Sie bauen eine bereichsweite Workforce-Management-Funktion (WFM) auf und entwickeln diese strategisch und methodisch weiter.
• Sie verantworten die konzeptionellen Rahmenbedingungen (Bedarfsprognose, Kapazitäts- und Einsatzplanung, Slot-Strukturen, Überlauflogiken, Steuerungs-KPI´s) der Betriebs- und Produktionssteuerung und entwickeln Bedarfsprognosen, Kapazitätsziele, Einsatzplanungen, Slot-Strukturen und Überlauflogiken für kanalübergreifenden Einsatz in Telefonie und Schriftbearbeitung.
• Sie definieren die fachlichen Anforderungen an Planungstools und IT-Systeme und begleiten deren Einführung und Weiterentwicklung fachlich.
• Sie analysieren Leistungs- und Produktivitätskennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und leiten geeignete Maßnahmen zur strukturellen Verbesserung der Betriebs- und Produktionssteuerung ab.
• Sie steuern den Einsatz externer Dienstleister und operativer Partner als Kapazitätskomponente zur Bedarfsdeckung und überwachen deren Leistung und Produktivität.
• Sie initiieren und steuern Weiterentwicklungsvorhaben, beraten die Bereichsleitung als Sparringspartner in WFM-relevanten Strategie- und Steuerungsfragen und stimmen sich eng mit operativen Gruppenleitungen sowie relevanten Gremien ab.
• Sie schaffen die Grundlage für einheitliche WFM-Standards und Methoden, die bereichsübergreifend Mehrwert bieten und perspektivisch auch in weiteren Bereichen eingesetzt werden können.

Was wir uns wünschen:

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einen vergleichbaren Abschluss.
• Sie verfügen über fundierte Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Service- oder Contact-Center-Umfeld, und bringen dabei Erfahrung sowohl in der Telefonie als auch in der Schriftbearbeitung mit.
• Branchenerfahrung in der Versicherungswirtschaft ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Auch Erfahrungen aus der Finanzdienstleistung, Telekommunikation, dem Handel oder anderen serviceorientierten Branchen sind willkommen.
• Sie analysieren Daten strukturiert, erstellen fundierte Forecasts, identifizieren die Ursachen komplexer Zusammenhänge und leiten daraus tragfähige Konzepte ab. Im Umgang mit WFM- und Planungssystemen sowie mit Excel und BI-Tools sind Sie versiert; SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Sie bringen fundierte berufliche Erfahrung aus Fach- und Projektrollen mit und überzeugen durch eine klare, adressatengerechte Kommunikation. Sie vertreten Ihre fachlichen Positionen überzeugend, schaffen Akzeptanz für Ihre Konzepte und treiben deren Umsetzung wirksam voran. Dabei behalten Sie auch in dynamischen Situationen den Überblick und richten Ihr Handeln konsequent an gemeinsamen Zielen aus.

Darauf dürfen Sie sich freuen:

• Eine unbefristete und abwechslungsreiche Vollzeitstelle (38 Std./Woche) in einem hochmotivierten Team beim einzigen sächsischen Versicherer
• Individuelles Onboarding
• Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch eine flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Urlaubstage im Jahr sowie zusätzlich den 24.12. und 31.12. frei
• Eine attraktive tarifliche Vergütung und eine leistungsorientierte Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Die Chance zur Weiterentwicklung und vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zahlreiche Benefits, z. B. die Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios, JobRad, JobTicket, Mitarbeiterrabatte

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann lassen Sie uns gern gemeinsam herausfinden, ob Sie unsere freie Stelle perfekt ergänzen. Nutzen Sie die Chance und gestalten Sie mit uns die Zukunft - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an Henriette Damaske (0351/4235 272) - Sie hilft Ihnen gern weiter.

Wir freuen uns auf Sie!