Zoho CRM Service Desk

Este es un puesto de trabajo remoto.

Tivenos Group es una empresa comprometida con la construcción de un futuro sólido y próspero a través del fortalecimiento, ayuda y organización de grandes instituciones educativas. Conformada por tres marcas distintivas, Tivenos, Behind-U y Sibila.Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO.Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.Responsabilidades:

• Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.

• Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.

• Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.

• Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.

• Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.

• Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización

• Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.

• Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.

• Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

• Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

• Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.

• Mantener buena relación y buen trato con los clientes.

Requirements

Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSMExperiencia en manejo de ZOHO CRM:

• A nivel implementación idealmente y soporte.

• Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.

• Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.

• Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.

• Capacidad de análisis

• Actitud de servicio

• Trato amable y cortés

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas

• Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.